دورة خدمة العملاء (SAC)
عزز مسيرتك في مراكز الاتصال مع دورة خدمة العملاء (SAC). أتقن CRM وSLAs وFCR وCSAT وNPS وخفض التوتر واستكشاف الأخطاء التقنية والمتابعات الواضحة عبر البريد الإلكتروني للتعامل مع الشكاوى والاستردادات والضمانات بثقة واحترافية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني دورة خدمة العملاء (SAC) مهارات عملية للتعامل مع الدعم بعد البيع بثقة. تعلم استخدام أدوات CRM، تحقيق SLAs، تتبع FCR وCSAT وNPS. مارس التواصل الواضح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمتابعة، إدارة الشكاوى وخفض التوتر، تطبيق حقوق المستهلك وسياسات الاسترداد، وإجراء استكشاف أخطاء تقنية أساسية للإلكترونيات لحل المشكلات بسرعة واحترافية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعامل مع SLAs وملاحظات CRM: تتبع الحالات، تحقيق الأهداف، تعزيز مؤشرات أداء مراكز الاتصال.
- استكشاف أخطاء الهواتف بسرعة: تمييز مشكلات البرمجيات مقابل الأجهزة وتصعيد بذكاء.
- إتقان مكالمات ما بعد البيع: التحقق من الهوية، اتباع السيناريوهات، والظهور باحترافية.
- حل الشكاوى بهدوء: خفض التوتر، حماية الحدود، وإعادة بناء الثقة.
- معالجة الاستردادات والإرجاعات: تطبيق السياسة، توثيق الاستثناءات، تجنب الاستردادات المالية.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF