تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال

دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تعلم هذه الدورة كيفية تحديد الجودة لدعم الاتصالات وإنترنت المنزل، تصميم بطاقات تقييم فعالة، وتقييم المكالمات بطرق متسقة موثوقة. اكتسب مهارات التدريب لتحقيق مكاسب ملموسة في درجات الجودة وCSAT وFCR وAHT، بناء لوحات تحكم وتقارير واضحة، واستخدام تحليل الأسباب الجذرية لدفع التحسين المستمر وتعزيز تجارب العملاء في كل تفاعل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان تقييم المكالمات: تطبيق بطاقات تقييم جودة الاتصالات بتسجيل متسق.
  • رؤية مقاييس الجودة: ربط CSAT وFCR وAHT ودرجات الجودة بنتائج الأعمال.
  • تدريب الأداء: إجراء جلسات تغذية راجعة مركزة لجودة الوكلاء.
  • تحليل الأسباب الجذرية: استخدام باريتو والخمس لماذا وعظمة السمكة لحل مشكلات المكالمات.
  • مهارات تصميم بطاقات التقييم: بناء نماذج جودة متوازنة ومتوافقة لمراكز الاتصالات.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

آراء طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify حاسمًا في اختياري لهذا المنصب.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF