دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال
أتقن مراقبة جودة مراكز الاتصال في الاتصالات: صمم بطاقات تقييم فعالة، حلل المكالمات، تابع مؤشرات الأداء الرئيسية، ودرب الوكلاء لتعزيز CSAT وFCR ودرجات الجودة مع تحسين الامتثال والكفاءة وتجربة العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تعلم هذه الدورة كيفية تحديد الجودة لدعم الاتصالات وإنترنت المنزل، تصميم بطاقات تقييم فعالة، وتقييم المكالمات بطرق متسقة موثوقة. اكتسب مهارات التدريب لتحقيق مكاسب ملموسة في درجات الجودة وCSAT وFCR وAHT، بناء لوحات تحكم وتقارير واضحة، واستخدام تحليل الأسباب الجذرية لدفع التحسين المستمر وتعزيز تجارب العملاء في كل تفاعل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان تقييم المكالمات: تطبيق بطاقات تقييم جودة الاتصالات بتسجيل متسق.
- رؤية مقاييس الجودة: ربط CSAT وFCR وAHT ودرجات الجودة بنتائج الأعمال.
- تدريب الأداء: إجراء جلسات تغذية راجعة مركزة لجودة الوكلاء.
- تحليل الأسباب الجذرية: استخدام باريتو والخمس لماذا وعظمة السمكة لحل مشكلات المكالمات.
- مهارات تصميم بطاقات التقييم: بناء نماذج جودة متوازنة ومتوافقة لمراكز الاتصالات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF