دورة المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال
أتقن المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال باستخدام تقنيات التهدئة المثبتة والتعاطف ومهارات استكشاف الأخطاء. تعلم التعامل مع العملاء الغاضبين وحماية حدودك وتقليل التوتر وحل المشكلات مع الالتزام بالامتثال وبناء ثقة العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تساعدك هذه الدورة على التعامل مع المحادثات الصعبة بثقة باستخدام التعاطف واللغة الواضحة وسيطرة هادئة على الصوت. تعلم شرح القضايا المعقدة ببساطة والتكيف مع الاحتياجات الخاصة وتطبيق إطارات تهدئة مثبتة. بنِ المرونة بأدوات إدارة التوتر وحماية حدودك والالتزام بقواعد السياسة والامتثال وتوثيق التفاعلات بدقة لتحقيق نتائج أفضل ورضا العملاء.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مثبتة لمراكز الاتصال.
- التواصل التعاطفي: استخدام النبرة والإيقاع والكلمات لتهدئة المحادثات الصعبة.
- استكشاف الأخطاء بوضوح: توجيه العملاء خلال الانقطاعات والفوترة وإصلاحات التقنية بسرعة.
- الحدود المهنية: رفض الإساءة وحماية السياسات مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
- الدعم المتاح: تكييف اللغة لكبار السن أو الالتباس أو مشاكل السمع واللغة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF