دورة ACD
أتقن تكوين ACD لرفع مستوى SLA في مراكز الاتصال، تقليل أوقات الانتظار والتخلي. تعلم استراتيجيات التوجيه، تصميم IVR، توزيع الموظفين حسب المهارات، وتقنيات التقارير التي تحسن أداء الوكلاء، تجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة ACD مهارات عملية لتصميم توجيه ذكي، بناء تدفقات IVR فعالة، واستخدام بيانات المتصل لأولوية VIPs والفئات الرئيسية. تعلم أنماط تكوينية محددة، مراقبة فورية، وتقنيات تقارير تحسن SLA، تقلل الانتظار والتخلي، توازن الأحمال، وتحمي رفاهية الوكلاء مع الحفاظ على أداء عالٍ وتجربة عملاء ممتازة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان توجيه ACD: صمِّ تدفقات ذكية تقلل أوقات الانتظار وترفع مستوى SLA بسرعة.
- تهيئة القوى العاملة: وازن الأحمال، قلل الإرهاق، وأصِب أهداف الإشغال.
- IVR وبيانات المتصل: ابنِ قوائم ومسارات مدعومة بالبيانات لتقليل التوجيهات الخاطئة.
- تصميم المهارات: ربط الأدوار والمستويات والكفاءات لمعالجة المكالمات بدقة أعلى.
- تحسين الأداء: اقرأ لوحات التحكم، اختبر التغييرات، وحسِّن الطوابير يوميًا.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF