دورة مهارات التعامل مع المكالمات
أتقن مهارات التعامل المهني مع المكالمات للنجاح في مراكز الاتصال. تعلم التواصل الهاتفي الواضح، تدفق المكالمات الفعال، استكشاف أخطاء الإنترنت، دعم الفوترة، بيع الترقيات، التهدئة، والصمود لتعزيز رضا العملاء، مؤشر NPS، والأداء العام.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تساعد دورة مهارات التعامل مع المكالمات في إدارة المحادثات التقنية والفوترة والترقيات بثقة. تعلم التحيات المهنية، التحكم في اللهجة، والاستماع الفعال، ثم أتقن تدفق المكالمات المنظم، إدارة الوقت، والتوثيق الدقيق. مارس استكشاف أخطاء الإنترنت، حل النزاعات الفوترية، وعرض ترقيات الخطط مع الحفاظ على الامتثال، الهدوء، الإنتاجية، والتركيز على رضا العملاء الممتاز.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- السيطرة المهنية على المكالمات: هيكلة المكالمات، إدارة الوقت، تحقيق المؤشرات الرئيسية بسرعة.
- إتقان دعم الإنترنت: تشخيص المشكلات، شرحها، وحل مشاكل الاتصال المنزلي.
- مهارات حل مشكلات الفوترة: توضيح الرسوم، إصلاح الأخطاء، وتهدئة العملاء الغاضبين.
- بيع الترقيات بإقناع: عرض فوائد الخطط، التعامل مع الاعتراضات، والإغلاق بلباقة.
- التهدئة والصمود: تفريق الغضب، حماية الخصوصية، والحفاظ على الهدوء.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF