دورة مركز الاتصال
أتقن محادثات مركز الاتصال باستخدام نصوص مثبتة، تقنيات تهدئة، أفضل ممارسات CRM، ومعرفة المؤشرات الرئيسية. زد FCR، قلل AHT، ارفع CSAT، وتعامل مع المكالمات الصعبة بثقة باستخدام أدوات عملية يمكن تطبيقها في الوردية التالية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
عزز تفاعلاتك مع العملاء بدورة قصيرة وعملية تُظهر لك كيفية تهدئة المكالمات المتوترة، استخدام التعاطف دون زيادة وقت التعامل، وحماية درجات الرضا. تعلم تدفقات مكالمات واضحة، أسئلة متقدمة، وعبارات طمأنة، بالإضافة إلى نصوص حقيقية، تدفقات CRM، وأساسيات المؤشرات الرئيسية لتحل المشكلات أسرع، تقلل الاتصالات المتكررة، وتقدم دعماً متسقاً عالي الجودة يومياً.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التحكم في الأسئلة المتقدمة: تقليل التصعيد وحصول على الحقائق بسرعة.
- تدفقات مكالمات عالية التأثير: فتح، تشخيص وإغلاق باستخدام نصوص واثقة.
- إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين مع حماية CSAT وFCR.
- كفاءة CRM: تسجيل ملاحظات واضحة، استخدام السجل وتسريع الحلول.
- أداء مدفوع بالمؤشرات: استخدام AHT، FCR، CSAT لتحسين المكالمات في أيام.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF