دورة تدريب موظف استقبال فندق
أتقن مهارات مكتب الاستقبال في الفندق للتعامل مع تسجيل الدخول، نزاعات الفوترة، تأخيرات الغرف، وشكاوى الضوضاء بثقة. تعلم التواصل مع النزلاء، تهدئة التوترات، أدوات PMS والفوترة، واسترجاع الخدمة لتعزيز رضا النزلاء ومسيرتك في السياحة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر هذه الدورة التدريبية لموظفي استقبال الفندق مهارات عملية للتعامل مع الوصول، تسجيل الدخول والخروج، واستعداد الغرف بثقة. تعلم التواصل المهني مع النزلاء، عبارات الخدمة بالإنجليزية والإسبانية، حل نزاعات الفوترة، التعامل مع حوادث الضوضاء والتأخير، أساسيات PMS و POS، معايير التوثيق، وأدوات إدارة الضغط لحماية السمعة وتقديم خدمة عالية الجودة باستمرار في كل وردية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التواصل مع النزلاء: التعامل مع تسجيل الدخول، الشكاوى، والتقييمات بسهولة.
- حل نزاعات الفوترة: تدقيق الحسابات، شرح الرسوم، ومنع الفواتير المزدوجة.
- مهارات التعامل مع الحوادث: إدارة الضوضاء، التأخيرات، ومشاكل الغرف بهدوء وسلطة.
- إجادة أنظمة PMS و POS: إجراء تسجيل الدخول، القسائم، الاستردادات، والإلغاءات بسرعة.
- أداء ممتاز في الورديات المزدحمة: ترتيب أولويات النزلاء، المهام المتعددة، والصمود تحت الضغط.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF