تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة ISO 20000

دورة ISO 20000
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة ISO 20000 مهارات عملية لتصميم وتشغيل نظام إدارة خدمات متوافق. تعلم المتطلبات الأساسية ونطاق SMS وكتالوج الخدمات واتفاقيات SLA والتوافر والاستمرارية وممارسات التغيير والتكوين والإصدار. أتقن التعامل مع الحوادث والمشكلات والطلبات، وبناء KPIs ولوحات تحكم فعالة، وتطبيق PDCA والتدقيقات والحوكمة لدعم الشهادة والتحسين المستمر.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم نظام إدارة الخدمات ISO 20000: تحديد النطاق والأدوار وكتالوج الخدمات والضوابط الرئيسية.
  • تنفيذ تدفقات الحوادث والمشكلات والطلبات متوافقة مع ISO 20000.
  • إدارة التغيير والتكوين والإصدارات باستخدام CMDB وأفضل ممارسات CAB.
  • بناء خطط SLA والتوافر والاستمرارية مع مؤشرات KPI واضحة والمراقبة.
  • إجراء تدقيقات ISO 20000 وتقارير والتحسين المستمر باستخدام PDCA.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

دروسكم رائعة. اشتريت باقة سنة واحدة، وأخيرًا أتيحت لي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقدمونه، وقد أوصيت بكم لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب تسويق رقمي
أعجبني كيف أن الدروس مباشرة إلى النقطة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة تصوير فوتوغرافي
أحببت المحتوى وطريقة عرض الفيديوهات ونسخها، مما يسرع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم أظافر
المنصة سريعة وسهلة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية يساعدان كثيرًا في التعلم.
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب هندسة البرومبت

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF