أساسيات الدعم الفني
أتقن المهارات الأساسية لمركز المساعدة مع دورة أساسيات الدعم الفني: استكشاف الأخطاء المنظم، تشخيص الشبكات والطابعات، تصنيف ذكي، وتواصل واضح متعاطف مع المستخدمين لحل المشكلات بسرعة وتعزيز مسيرتك في دعم تكنولوجيا المعلومات.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة أساسيات الدعم الفني مهارات عملية للتعامل مع الحوادث الحقيقية بثقة. تعلم استكشاف الأخطاء المنظم لمشكلات الأداء، تشخيص الطابعات بوضوح، وفحوصات اتصال الشبكة خطوة بخطوة. بنِ عادات تواصل قوية، من محادثات متعاطفة مع المستخدمين إلى ملاحظات تذاكر موجزة، التحديد الأولويات، التصنيف، والتصعيد ل حل المشكلات بسرعة وموثوقية أكبر.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- استكشاف أخطاء الأداء: تشخيص سريع لمشكلات المعالج، والذاكرة، والقرص، والشبكة.
- تشخيص الشبكات: استخدام أوامر ping وtracert وأدوات DNS لحل مشكلات الاتصال.
- دعم الطابعات: إصلاح مشكلات الطوابير والبرامج التشغيلية وخدمة spooler، ومعرفة متى يتم التصعيد.
- تصنيف الحوادث: تحديد أولويات التذاكر حسب التأثير والإلحاح لاستجابة سريعة ومركزة.
- التواصل مع المستخدمين: تطبيق نصوص واضحة ومتعاطفة للدعم عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF