من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة PDCA نظامًا عمليًا خطوة بخطوة لتحسين عمليات دعم العملاء بسرعة. تعلم تحديد المشكلات بوضوح، رسم العمليات، تصميم التدخلات المستهدفة، ووضع مؤشرات KPI وSLA ذات معنى. ستجري اختبارات مدعومة بالبيانات، تفسر النتائج، توحّد التغييرات الناجحة، وتبني خارطة طريق للتحسين المستمر مدعومة بوثائق قوية وتدريب وحوكمة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان PDCA: تنفيذ دورات تحسين سريعة مدعومة بالبيانات في عمليات الدعم.
- تحليل الأسباب الجذرية: تحديد مشكلات الخدمة باستخدام 5 لماذا، ورسم السمكة، والبيانات.
- تصميم المؤشرات: بناء مقاييس دعم واضحة، لوحات تحكم، وأهداف معيارية.
- تنفيذ الاختبارات: تصميم وإطلاق وقياس الاختبارات الصغيرة قبل الانتشار الكامل.
- مهارات التوحيد: تحويل النجاحات إلى إجراءات قياسية وكتب عمليات وتدفقات قابلة للتوسع.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من عبء الدورة.آراء طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF
