دورة خدمة العملاء عبر الهاتف
أتقن خدمة العملاء عبر الهاتف في مراكز اتصالات الاتصالات. طور مهارات التعامل الواثق مع المكالمات والتهدئة ودعم الفوترة والتقنية مع الحفاظ على الامتثال وتوثيق المكالمات بوضوح لتعزيز رضا العملاء وحل المشكلات في المكالمة الأولى ونمو المهنة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني هذه الدورة مهارات دعم هاتفي واثقة وفعالة من خلال السيطرة على الصوت الواضح والاستماع الفعال وتدفق المكالمة المنظم. تعلم التحقق من العملاء بأمان وحماية البيانات الحساسة والالتزام بالمعايير. مارس استكشاف أخطاء الإنترنت المنزلي وحل نزاعات الفوترة وإدارة الخطوط المحجوبة واستخدام سيناريوهات جاهزة للتعامل مع المكالمات الصعبة بسرعة واحترافية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعامل الواثق مع المكالمات: إتقان اللهجة والإيقاع والتواصل الهاتفي الواضح.
- استكشاف أخطاء الاتصالات السريع: تطبيق سيناريوهات خطوة بخطوة لمشكلات الإنترنت.
- دعم الحسابات الآمن: التحقق من العملاء وحماية البيانات والالتزام بالمعايير.
- مساعدة فوترة احترافية: شرح الرسوم وحل النزاعات وتسجيل النتائج.
- تهدئة المكالمات الصعبة: استخدام سيناريوهات التعاطف لتهدئة العملاء والاحتفاظ بهم.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF