دورة مشغل خدمة العملاء الواردة
أتقن مهارات مراكز المكالمات الواردة: تعامل مع أسئلة الفواتير، شرح خدمات الاتصالات، إصلاح مشكلات الهواتف المحمولة والإنترنت، تهدئة العملاء الغاضبين، وتوثيق المكالمات بوضوح. بنِ الثقة، احمِ البيانات، وقدِّم خدمة عملاء سريعة ومهنية في كل مكالمة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني دورة مشغل خدمة العملاء الواردة مهارات دعم الاتصالات بثقة من خلال دروس عملية واضحة. تعلم شرح الفواتير والرسوم والاستردادات وتغييرات الخطط، التعامل مع التحقق من الهوية والخصوصية، واتباع تدفق مكالمة منظم. مارس استكشاف أخطاء الهواتف المحمولة والإنترنت المنزلي، باستخدام لغة بسيطة والتعاطف وتهدئة الغضب وملاحظات دقيقة لتقديم حلول سريعة وموثوقة في كل مرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- شرح الفواتير بوضوح: التعامل مع الرسوم والاستردادات والاعتمادات بثقة.
- إتقان المكالمات الواردة: اتباع تدفق دعم مصقول من الترحيب إلى الإغلاق.
- استكشاف أخطاء الهواتف المحمولة والإنترنت: استعادة الخدمة بسرعة بخطوات بسيطة.
- التعاطف وتهدئة الغضب: تهدئة العملاء الغاضبين مع الحفاظ على سيطرة المكالمة.
- التعامل مع المكالمات جاهز للامتثال: التحقق من الهوية وحماية بيانات PCI وPII.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF