دورة ACD
أتقن تكوين ACD لرفع مستوى SLA في مراكز الاتصال، تقليل أوقات الانتظار والتخلي عن المكالمات. تعلم استراتيجيات التوجيه، تصميم IVR، توزيع الموظفين بناءً على المهارات، وتقنيات التقارير التي تحسن أداء الوكلاء، تجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة ACD مهارات عملية لتصميم توجيه ذكي، بناء تدفقات IVR فعالة، واستخدام بيانات المتصل لإعطاء الأولوية للـVIPs والفئات الرئيسية. تعلم أنماط تكوين محددة، مراقبة فورية، وتقنيات تقارير تحسن SLA، تقلل أوقات الانتظار والتخلي، توازن الأحمال، وتحمي رفاهية الوكلاء مع الحفاظ على أداء عالٍ وتجربة عملاء ممتازة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان توجيه ACD: تصميم تدفقات ذكية تقلل أوقات الانتظار وترفع مستوى SLA بسرعة.
- تهيئة القوى العاملة: توازن الأحمال، تقليل الإرهاق، وتحقيق أهداف الإشغال.
- IVR وبيانات المتصل: بناء قوائم ومسارات مدعومة بالبيانات لتقليل التوجيهات الخاطئة.
- تصميم المهارات: ربط الأدوار والمستويات والكفاءات لمعالجة المكالمات بدقة أعلى.
- تحسين الأداء: قراءة لوحات التحكم، اختبار التغييرات، وتحسين الطوابير يوميًا.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF