تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة ACD

دورة ACD
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة ACD مهارات عملية لتصميم توجيه ذكي، بناء تدفقات IVR فعالة، واستخدام بيانات المتصل لإعطاء الأولوية للـVIPs والفئات الرئيسية. تعلم أنماط تكوين محددة، مراقبة فورية، وتقنيات تقارير تحسن SLA، تقلل أوقات الانتظار والتخلي، توازن الأحمال، وتحمي رفاهية الوكلاء مع الحفاظ على أداء عالٍ وتجربة عملاء ممتازة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان توجيه ACD: تصميم تدفقات ذكية تقلل أوقات الانتظار وترفع مستوى SLA بسرعة.
  • تهيئة القوى العاملة: توازن الأحمال، تقليل الإرهاق، وتحقيق أهداف الإشغال.
  • IVR وبيانات المتصل: بناء قوائم ومسارات مدعومة بالبيانات لتقليل التوجيهات الخاطئة.
  • تصميم المهارات: ربط الأدوار والمستويات والكفاءات لمعالجة المكالمات بدقة أعلى.
  • تحسين الأداء: قراءة لوحات التحكم، اختبار التغييرات، وتحسين الطوابير يوميًا.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF