دورة تقييم فعالية التدريب
تعلم قياس التأثير الحقيقي للتدريب في مراكز الاتصال. تساعد هذه الدورة متخصصي الموارد البشرية في ربط التعلم بمؤشرات الأداء الرئيسية، واستخدام أدوات البيانات والعائد على الاستثمار العملية، وتحويل النتائج إلى توصيات واضحة تعزز الأداء وثقة أصحاب المصلحة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة تقييم فعالية التدريب كيفية قياس التأثير الحقيقي لتدريب دعم العملاء باستخدام أدوات عملية وطرق واضحة. تعلم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل متوسط وقت التعامل، حل المشكلة من المرة الأولى، رضا العملاء، صافي نقاط الترويج، ومقاييس الجودة، وتصميم الاستطلاعات وقوائم المراقبة، وتطبيق نماذج كيركباتريك والعائد على الاستثمار، وتحليل البيانات الكمية والنوعية، وتحويل النتائج إلى تقارير موجزة وقابلة للتنفيذ وتوصيات يثق بها أصحاب المصلحة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- بناء تقييمات تدريب مرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين أداء مراكز الاتصال.
- تحليل بيانات تدريب الموارد البشرية باستخدام الإحصاءات الأساسية والاختبارات ولوحات بيانات بصرية واضحة.
- تصميم استطلاعات ومقابلات وقوائم مراجعة سريعة وموثوقة لقياس تأثير التدريب.
- تطبيق نماذج كيركباتريك وROI لإظهار القيمة التجارية الملموسة للتدريب.
- تحويل نتائج التقييم إلى تقارير تنفيذية موجزة وخطط عمل.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF