دورة إدارة مؤشرات الأداء
أتقن تصميم وإدارة وحوكمة مؤشرات الأداء لتعزيز الأداء في عمليات BPO والخدمات. تعلم المقاييس العملية، لوحات التحكم، وأدوات إدارة التغيير لتوحيد الفرق، خفض التكاليف، رفع الجودة، وتحقيق الأهداف الاستراتيجية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة إدارة مؤشرات الأداء أدوات عملية لتصميم KPIs ذكية SMART، تجنب الحوافز الملتوية، وتوازن المقاييس الرائدة والمتأخرة. تعلم مقاييس BPO الأساسية، الصيغ الواضحة، تصميم لوحات التحكم، ثم بناء روتين الحوكمة، ضوابط جودة البيانات، وخارطة طريق التنفيذ التي توحد الفرق، تعزز المساءلة، وتحافظ على مكاسب أداء قابلة للقياس.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم مؤشرات أداء فعالة: تطبيق SMART، تجنب الحوافز الملتوية، ربطها بالاستراتيجية.
- حساب المقاييس الأساسية لـ BPO: AHT، FCR، SLA، تكلفة المعاملة، والاستغلال.
- بناء لوحات تحكم لمؤشرات الأداء: ربط مصادر البيانات، ضمان جودة البيانات، وعروض بصرية واضحة.
- تشغيل حوكمة مؤشرات الأداء: تحديد المسؤولين، الإجراءات القياسية، دورة المراجعة، ومسارات التصعيد.
- قيادة نشر مؤشرات الأداء: تصميم تجريبي، إدارة التغيير، والتحسين المستمر.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF