تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة مؤشرات الأداء

دورة إدارة مؤشرات الأداء
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة إدارة مؤشرات الأداء أدوات عملية لتصميم KPIs ذكية SMART، تجنب الحوافز الملتوية، وتوازن المقاييس الرائدة والمتأخرة. تعلم مقاييس BPO الأساسية، الصيغ الواضحة، تصميم لوحات التحكم، ثم بناء روتين الحوكمة، ضوابط جودة البيانات، وخارطة طريق التنفيذ التي توحد الفرق، تعزز المساءلة، وتحافظ على مكاسب أداء قابلة للقياس.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم مؤشرات أداء فعالة: تطبيق SMART، تجنب الحوافز الملتوية، ربطها بالاستراتيجية.
  • حساب المقاييس الأساسية لـ BPO: AHT، FCR، SLA، تكلفة المعاملة، والاستغلال.
  • بناء لوحات تحكم لمؤشرات الأداء: ربط مصادر البيانات، ضمان جودة البيانات، وعروض بصرية واضحة.
  • تشغيل حوكمة مؤشرات الأداء: تحديد المسؤولين، الإجراءات القياسية، دورة المراجعة، ومسارات التصعيد.
  • قيادة نشر مؤشرات الأداء: تصميم تجريبي، إدارة التغيير، والتحسين المستمر.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
إيمرسونمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
سيلفياممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
ويلتونرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF