تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة خدمة العملاء

٤٫١/5
دورة خدمة العملاء
٤٫١ في التقييم
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تبني هذه الدورة في خدمة العملاء وكلاء واثقين يركزون على الحلول يتعاملون مع التفاعلات الصعبة بسهولة. تعلم التواصل الواضح، وتقنيات التهدئة والاحتفاظ، وتشخيص الفوترة، وشرح بسيط للرسوم ومشكلات بيانات الهاتف المحمول. مارس استخدام الأدوات وسير العمل ومعايير التوثيق لحل المشكلات بسرعة، وحماية الإيرادات، وتقديم تجارب متسقة عالية الجودة في كل مكالمة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان التهدئة: هدء العملاء الغاضبين بسرعة وتحويل الإلغاءات إلى حفظ.
  • وضوح الفوترة: شرح الدورات والرسوم والاعتمادات بمصطلحات بسيطة وودية للعميل.
  • أدوات السيطرة على المكالمة: استخدام السكريبتات وCRM وسير العمل لحل المشكلات في مكالمة واحدة قصيرة.
  • دعم مركز على الجودة: تحقيق أهداف AHT وNPS والامتثال بمكالمات واثقة.
  • استكشاف أخطاء تقني: إصلاح مشكلات بيانات الهاتف المحمول بتشخيص سريع خطوة بخطوة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تعديل الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تبدأ به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

دروسكم مثالية. اشتريت الباقة السنوية وأخيراً أصبح لدي الفرصة لمتابعة مواضيع متنوعة تهمني دون الحاجة لتغيير المنصة... أشكركم على كل ما تقومون به، لقد رشحتكم لأشخاص آخرين...
Giulio Carlo
Giulio Carloطالب التسويق الرقمي
أحب كيف أن الدروس مباشرة ومركزة وكيف يمكنني تغيير الفصول وتخطي المحتوى الذي لا أحتاجه.
Mariana Ferres
Mariana Ferresطالبة التصوير الفوتوغرافي
أحب المحتوى وطريقة العرض ونسخ الفيديوهات، مما يسرع العملية!
Luciana Alvarenga
Luciana Alvarengaطالبة تصميم الأظافر
المنصة سريعة وبسيطة الاستخدام. تنوع المحتوى والفيديوهات التكميلية تساعد كثيراً في التعلم.
André Felipe
André Felipeطالب هندسة البرمجة

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF