دورة خدمة العملاء عبر الهاتف
أتقن خدمة العملاء عبر الهاتف في مراكز اتصالات الهواتف. طور مهارات التعامل الواثق مع المكالمات، التهدئة، دعم الفوترة والتقنية، مع الحفاظ على الامتثال وتوثيق المكالمات بوضوح لتعزيز رضا العملاء، حل المشكلات في المكالمة الأولى، والنمو المهني.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني هذه الدورة مهارات دعم هاتفي واثقة وفعالة من خلال السيطرة على الصوت، الاستماع الفعال، وتدفق المكالمة المنظم. تعلم التحقق الآمن من العملاء، حماية البيانات الحساسة، والالتزام بالمعايير. مارس استكشاف أخطاء الإنترنت المنزلي، حل نزاعات الفوترة، إدارة الخطوط المحجوبة، واستخدام سيناريوهات جاهزة للتعامل مع المكالمات الصعبة بسرعة واحترافية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعامل الواثق مع المكالمات: إتقان النبرة والإيقاع والتواصل الهاتفي الواضح.
- استكشاف الأخطاء السريع في الاتصالات: تطبيق سيناريوهات خطوة بخطوة لمشكلات الإنترنت.
- دعم الحسابات الآمن: التحقق من العملاء وحماية البيانات والالتزام بالمعايير.
- مساعدة فوترة احترافية: شرح الرسوم وحل النزاعات وتسجيل النتائج.
- تهدئة المكالمات الصعبة: استخدام سيناريوهات التعاطف لتهدئة العملاء والاحتفاظ بهم.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF