تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة خدمة العملاء عبر الهاتف

دورة خدمة العملاء عبر الهاتف
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تبني هذه الدورة مهارات دعم هاتفي واثقة وفعالة من خلال السيطرة على الصوت، الاستماع الفعال، وتدفق المكالمة المنظم. تعلم التحقق الآمن من العملاء، حماية البيانات الحساسة، والالتزام بالمعايير. مارس استكشاف أخطاء الإنترنت المنزلي، حل نزاعات الفوترة، إدارة الخطوط المحجوبة، واستخدام سيناريوهات جاهزة للتعامل مع المكالمات الصعبة بسرعة واحترافية.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • التعامل الواثق مع المكالمات: إتقان النبرة والإيقاع والتواصل الهاتفي الواضح.
  • استكشاف الأخطاء السريع في الاتصالات: تطبيق سيناريوهات خطوة بخطوة لمشكلات الإنترنت.
  • دعم الحسابات الآمن: التحقق من العملاء وحماية البيانات والالتزام بالمعايير.
  • مساعدة فوترة احترافية: شرح الرسوم وحل النزاعات وتسجيل النتائج.
  • تهدئة المكالمات الصعبة: استخدام سيناريوهات التعاطف لتهدئة العملاء والاحتفاظ بهم.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF