تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة خدمة العملاء (SAC)

دورة خدمة العملاء (SAC)
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تبني دورة خدمة العملاء (SAC) مهارات عملية للتعامل مع الدعم بعد البيع بثقة. تعلم استخدام أدوات CRM، تحقيق SLAs، تتبع FCR وCSAT وNPS. مارس التواصل الهاتفي والبريدي والمتابعة الواضحة، إدارة الشكاوى وخفض التوتر، تطبيق حقوق المستهلك وسياسات الاسترداد، وإجراء استكشاف أخطاء تقنية أساسية للإلكترونيات لحل المشكلات بسرعة واحترافية.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • التعامل مع SLAs وملاحظات CRM: تتبع الحالات، تحقيق الأهداف، تعزيز مؤشرات أداء مراكز الاتصال.
  • استكشاف أخطاء الهواتف بسرعة: التمييز بين مشكلات البرمجيات والأجهزة وتصعيد ذكي.
  • إتقان مكالمات ما بعد البيع: التحقق من الهوية، اتباع السيناريوهات، والظهور باحترافية.
  • حل الشكاوى بهدوء: خفض التوتر، حماية الحدود، وإعادة بناء الثقة.
  • معالجة الاستردادات والإرجاعات: تطبيق السياسات، توثيق الاستثناءات، تجنب الخصومات.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF