تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة تحسين عمليات الجودة في مراكز الاتصال

دورة تحسين عمليات الجودة في مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

عزز جودة الخدمة والتوافق مع هذه الدورة العملية في تحسين عمليات الجودة لدعم الفوترة الوارد. تعلم تحليل الأداء الحالي، تحديد فئات العيوب بوضوح، تصميم بطاقات تقييم موثوقة، ورسم تدفقات عمل موحدة. بنِ خطط عينات فعالة، لوحات معلومات، وأنظمة تدريب تقلل الأخطاء، تحسن مؤشرات الأداء، وتوفر تجربة أكثر سلاسة ودقة لكل تفاعل مع العميل.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • رسم تدفقات عمل الفوترة الواردة: تصميم تدفقات مكالمات واضحة قائمة على SIPOC بسرعة.
  • بناء بطاقات تقييم جودة مراكز الاتصال: موثوقة ومعايرة تركز على الفوترة.
  • تحديد وتصنيف عيوب المكالمات: الامتثال، الدقة، المهارات الناعمة، العمليات.
  • استخدام بيانات الجودة ومؤشرات الأداء لتقليل العيوب وزيادة FCR وCSAT وNPS بسرعة.
  • إجراء تحليل الأسباب الجذرية واختبارات PDSA لتحقيق مكاسب جودة دائمة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF