تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة مراكز الاتصال

دورة إدارة مراكز الاتصال
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

أتقن المهارات الإدارية الأساسية لتخطيط التوظيف وتصميم جداول فعالة وحماية الفترات الذروة مع الالتزام بقوانين العمل. تعلم توقع الطلب وتطبيق مفاهيم إرلانغ وتحويل البيانات إلى جداول دقيقة. حدد KPIs ذكية وبنِ لوحات بيانات بسيطة واستخدم إطارات التدريب ودورات التعليقات وأدوات التحسين المستمر لتعزيز الأداء وجودة الخدمة والاستقرار التشغيلي.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • تصميم استراتيجية KPIs: بناء لوحات بيانات عملية وأهداف ودورات مراجعة بسرعة.
  • تدريب في مراكز الاتصال: إجراء جلسات فردية مركزة وخطط تطوير شخصية وتعليقات ضمان الجودة وخطط الإصلاح.
  • توقع الطلب: إنشاء توقعات دقيقة لحجم المكالمات باستخدام بيانات حقيقية لمراكز الاتصال.
  • تخطيط القوى العاملة: تحويل التوقعات إلى جداول فعالة ومتوافقة بأساسيات إرلانغ.
  • التحسين المستمر: إجراء تحليل السبب الجذري واختبارات A/B ودورات تعليقات لرفع رضا العملاء ومستوى الخدمة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF