دورة المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال
أتقن المحادثات الصعبة في مراكز الاتصال باستخدام مهارات التهدئة والتعاطف واستكشاف الأخطاء المثبتة. تعلم التعامل مع العملاء الغاضبين وحماية حدودك وتقليل التوتر وحل المشكلات مع الحفاظ على الامتثال وبناء ثقة العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تساعدك هذه الدورة على التعامل مع المحادثات الصعبة بثقة باستخدام التعاطف واللغة الواضحة وسيطرة هادئة على الصوت. تعلم شرح القضايا المعقدة ببساطة والتكيف مع الاحتياجات الخاصة وتطبيق إطارات تهدئة مثبتة. بناء المرونة بأدوات إدارة التوتر وحماية حدودك والالتزام بالسياسات والامتثال وتوثيق التفاعلات بدقة لتحقيق نتائج أفضل ورضا العملاء.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين بسرعة باستخدام نصوص مثبتة لمراكز الاتصال.
- التواصل التعاطفي: استخدام النبرة والإيقاع والكلمات لتهدئة المحادثات الصعبة.
- استكشاف الأخطاء بوضوح: توجيه العملاء خلال الانقطاعات والفواتير وحلول التقنية بسرعة.
- الحدود المهنية: رفض الإساءة وحماية السياسات مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
- الدعم المتاح: تكييف اللغة لكبار السن أو الالتباس أو مشكلات السمع واللغة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF