تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة خدمة العملاء (مركز الاتصال)

دورة خدمة العملاء (مركز الاتصال)
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

عزز مهارات خدمة العملاء بدورة مركزة تبني التواصل الهاتفي الواثق، هيكل المكالمة الواضح، والتعاطف الفعال. تعلم حل مشكلات الفوترة، التعامل مع النزاعات، ومنع الإلغاءات مع الحفاظ على الامتثال وحماية الخصوصية. مارس استكشاف مشكلات الإنترنت والجوال الشائعة، حسّن مؤشرات الأداء الرئيسية، واستخدم تقنيات بسيطة لتوصية الخطط، البيع الإضافي، وتقديم دعم عالي الجودة باستمرار.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • التحكم في مكالمات الاتصالات: توجيه المكالمات، تهدئة التصعيد بسرعة، والاحتفاظ بالعملاء ذوي القيمة العالية.
  • إتقان الفواتير: قراءة فواتير الاتصالات، إصلاح الأخطاء، ومعالجة الاعتمادات بدقة.
  • نصوص استكشاف الأخطاء: قيادة العملاء غير التقنيين خلال اختبارات الإنترنت الواضحة.
  • معالجة المكالمات الامتثالية: التحقق من الهوية، تقديم الإفصاحات، وحماية الخصوصية.
  • دعم جاهز للمبيعات: اكتشاف الاحتياجات، توصية الخطط، وبيع إضافي بدون ضغط.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
العبء الدراسي: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF