دورة خدمة العملاء الشركاتية
أتقن أداء مراكز الاتصال مع دورة خدمة العملاء الشركاتية. تعلم مؤشرات الأداء، تصميم استطلاعات CSAT، بطاقات مراقبة الجودة، التدريب، لوحات التحكم، وإدارة التغيير لتعزيز مستويات الخدمة، مشاركة الوكلاء، ورضا العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة خدمة العملاء الشركاتية أدوات عملية لتعزيز الرضا والكفاءة والنتائج في بيئة دعم سريعة الإيقاع. تعلم تصميم استطلاعات CSAT الفعالة، وضع SLA ومعايير الجودة الواضحة، بناء لوحات تحكم قابلة للتنفيذ، وتشغيل دورات تحسين مستمرة. اكتسب مهارات في التدريب وإدارة الأداء والتواصل لدفع درجات أعلى وعمليات أكثر سلاسة وولاء عملاء أقوى.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان مؤشرات أداء مراكز الاتصال: قراءة سريعة لـ AHT و FCR و CSAT و NPS لتعزيز النتائج.
- تصميم استطلاعات CSAT: بناء استطلاعات قصيرة وخالية من التحيز تلتقط صوت العميل الحقيقي.
- مهارات التدريب ومراقبة الجودة: إجراء جلسات فردية مركزة، استخدام بطاقات التقييم، ورفع جودة الوكلاء بسرعة.
- تقارير لوحات التحكم: إنشاء عرض واضح لـ SLA وعرض الطوابير لاتخاذ قرارات سريعة مدعومة بالبيانات.
- تكتيكات إدارة التغيير: نشر معايير جديدة باستخدام التعلم الدقيق والتجسيم.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF