دورة مركز الاتصال
أتقن محادثات مركز الاتصال باستخدام نصوص مثبتة، تقنيات التهدئة، أفضل ممارسات CRM، ومعرفة المؤشرات. زد FCR، قلل AHT، ارفع CSAT، وتعامل مع المكالمات الصعبة بثقة باستخدام أدوات عملية يمكن تطبيقها في الوردية التالية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
عزز تفاعلاتك مع العملاء بدورة قصيرة وعملية تُظهر كيفية تهدئة المكالمات المتوترة، استخدام التعاطف دون زيادة وقت التعامل، وحماية درجات الرضا. تعلم تدفقات المكالمات الواضحة، الأسئلة المتقدمة، وعبارات الطمأنة، بالإضافة إلى نصوص حقيقية، تدفقات CRM، وأساسيات المؤشرات لتحل المشكلات أسرع، تقلل الاتصالات المتكررة، وتقدم دعماً متسقاً عالي الجودة يومياً.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التحكم في الأسئلة المتقدمة: تقليل التصعيد وجمع الحقائق بسرعة.
- تدفقات المكالمات عالية التأثير: فتح، تشخيص، وإغلاق باستخدام نصوص واثقة.
- إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين مع حماية CSAT وFCR.
- كفاءة CRM: تسجيل ملاحظات واضحة، استخدام السجل، وتسريع كل حل.
- أداء مدفوع بالمؤشرات: استخدام AHT، FCR، وCSAT لتحسين المكالمات في أيام.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF