دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء
طور أداء مراكز الاتصال بمهارات مثبتة لبناء التواصل الفعال. تعلم التعاطف والاستماع الفعال وتهدئة الغضب وتدفق المكالمات الواضح لتحسين رضا العملاء ومعدل الحل الأول والاحتفاظ بالعملاء مع تحويل المحادثات الصعبة إلى ولاء وإيرادات.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء أدوات عملية لبناء الثقة بسرعة وإدارة المحادثات الصعبة والاحتفاظ بالعملاء مخلصين. تعلم التعاطف والاستماع الفعال والمحاكاة وتدفق المكالمات الواضح، بالإضافة إلى أساسيات التقنية والفوترة في مزودي الإنترنت. استخدم تسجيلات مكالمات حقيقية وتمارين تمثيل أدوار ومؤشرات أداء قابلة للقياس مثل رضا العملاء ومعدل الحل الأول لتحسين الأداء وتقليل الخسائر وتقديم تجارب إيجابية مستمرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التواصل بالتعاطف وبناء الثقة في المكالمات: استخدام النبرة والنصوص والإشارات لبناء الثقة بسرعة.
- الاستماع الفعال وتدفق المكالمة: التوضيح والتوثيق وتحقيق الحل في المرة الأولى.
- تهدئة الغضب والاحتفاظ بالعملاء: تهدئة العملاء الغاضبين وتحويل الشكاوى إلى ولاء.
- المحاكاة ومطابقة اللغة: توحيد النبرة والكلمات دون أن تبدو مكتوبة مسبقاً.
- أساسيات التقنية والفوترة في مزودي الإنترنت: شرح الحلول والرسوم بلغة واضحة وبسيطة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF