تدريب موظف استقبال الضيافة
سيطر على أساسيات مكتب الاستقبال والحجوزات والتواصل مع الضيوف ومعالجة الشكاوى. يبني هذا التدريب موظفي استقبال واثقين ومركزين على الخدمة جاهزين لفنادق المدن ذات 4 نجوم والمسير المهنية في السفر والسياحة العالمية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
يبني تدريب موظف استقبال الضيافة مهارات مكتب الاستقبال الواثقة لفنادق المدن المزدحمة. تعلم التحيات المهنية والاستماع الفعال وتهدئة النزاعات للضيوف المتوترين، بالإضافة إلى التواصل الهاتفي والبريدي الواضح. مارس الحجوزات الدقيقة وأساسيات الأسعار والمخزون، وسير عمل الدخول في نظام PMS، ومعالجة الشكاوى، وتوثيق ما بعد الإقامة لتقديم إقامات سلسة وخدمة عالية المستوى يومياً.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التواصل مع الضيوف: التعامل مع المكالمات والبريد الإلكتروني والطلبات الشخصية بسهولة.
- حجوزات سريعة ودقيقة: إدارة الأسعار والسياسات وحجوزات نظام PMS باحترافية.
- تدفق الدخول المهني: استقبال الضيوف وتدقيق الوثائق وحل مشكلات التأخير.
- مهارات استرداد الشكاوى: تهدئة المواقف وتوثيق الحالات وعرض تعويضات ذكية.
- تحسين ملفات الضيوف: تسجيل التفضيلات وملاحظات ما بعد الإقامة لزيادة الإقامات المتكررة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF