دورة إدارة خدمات جيرا
أتقن إدارة خدمات جيرا لتشغيل مكتب خدمة تقنية الإعلام عالي الأداء. صمم أنواع الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة والطوابير وتدفقات العمل والتقارير التي تقصر وقت الحل وتقلل انتهاكات SLA وتوفر لفريقك التقني عمليات واضحة وفعالة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تعلم هذه الدورة كيفية تصميم أنواع الطلبات والفئات والنماذج بوضوح، وتحديد الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة، وبناء طوابير ذكية توجه العمل للفريق المناسب. قم بإعداد صلاحيات المستخدمين وقنوات الاستقبال وقوالب التواصل، ورسم تدفقات العمل الواقعية، وإضافة الأتمتة، وإنشاء التقارير واللوحات لتقليل حجم الحوادث وتقصير أوقات الحل وتحسين جودة الخدمة باستمرار.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم تدفقات عمل JSM: رسم العمليات التجارية إلى تدفقات تذاكر واضحة وفعالة.
- إعداد أنواع الطلبات: بناء بوابات تقنية الإعلام العملية مع حقول مطلوبة ذكية.
- تحديد الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة: تعريف الأهداف والطوابير والتوجيه للحل السريع.
- تحسين استقبال التذاكر: تهيئة البوابات وقنوات البريد الإلكتروني وقوالب التواصل.
- بناء تقارير JSM: تتبع متوسط وقت الإصلاح وانتهاكات SLA والتوجهات للتحسين المستمر.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF