دورة إدارة تجربة العملاء
أتقن إدارة تجربة العملاء للتجارة الإلكترونية. ارسم الرحلات، أصلح الأسباب الجذرية، صمم نقاط لمس أفضل، وتابع مقاييس CX لتعزيز الولاء والتحويل والأداء التشغيلي عبر أعمالك.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسي مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر هذه الدورة في إدارة تجربة العملاء أدوات عملية واضحة لرسم رحلات العملاء، تحديد نقاط الألم، وتصميم انتصارات سريعة ومبادرات متوسطة تعزز الرضا والولاء. تعلم استخدام تحليل الأسباب الجذرية، مقاييس CX والتشغيلية، لوحات التحكم، وخطط التنفيذ المنظمة لتنسيق الشركاء، تقليل الاحتكاك، ودفع تحسينات قابلة للقياس عبر كل نقطة لمس.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- رسم خرائط رحلة تجربة العملاء: رسم نقاط اللمس ونقاط الألم ومحركات الولاء بسرعة.
- تحليل الأسباب الجذرية: استخدام 5 لماذا وسمكة القط لإصلاح مشاكل السلة والدعم بسرعة.
- إتقان مقاييس تجربة العملاء: تتبع CSAT وNPS وCES ومؤشرات الأداء في لوحات تحكم واضحة.
- تحسينات سريعة لتجربة العملاء: تصميم انتصارات سريعة ومشاريع متوسطة تعزز العائد على الاستثمار.
- تنفيذ تجربة العملاء: بناء خطط طريق وإجراءات قياسية وخطط للشركاء لنشر سلس.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول والعبء الدراسي. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هو التعليم عن بعد أو الدورة عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF