تدريب خدمة العملاء عبر الهاتف
أتقن مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف في مراكز الاتصال: افتح المكالمات بثقة، تحقق من العملاء بأمان، شرح الفواتير بوضوح، هدئ العملاء الغاضبين، حل انقطاعات الخدمة والتعليقات بسرعة، وارفع درجات NPS وFCR وجودة باستخدام نصوص مثبتة الفعالية.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
يوفر تدريب خدمة العملاء عبر الهاتف أدوات عملية للتعامل مع أسئلة الفوترة والانقطاعات والتعليقات بثقة. تعلم نصوص واضحة، خطوات التحقق، تدفقات النزاعات، وطرق استكشاف الأخطاء، بالإضافة إلى التعاطف وتخفيف التوتر وأفضل ممارسات الامتثال. قدم إجابات دقيقة، احمِ الخصوصية، قلل المكالمات المتكررة، وأنشئ تجربة سلسة ومهنية في كل تفاعل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- افتتاح المكالمات باحترافية: التحقق من الهوية بسرعة مع الحفاظ على أناقة الصوت.
- توضيح الفواتير بوضوح: شرح رسوم الاتصالات والنزاعات والتعويضات بلغة بسيطة.
- تهدئة العملاء الصعبين: تطبيق التعاطف وتخفيف التوتر وأدوات الاستماع الفعال.
- إصلاح مشكلات الإنترنت: اتباع نصوص هاتفية خطوة بخطوة للحلول السريعة.
- حماية الحسابات: توثيق المكالمات والالتزام بالقواعد وزيادة درجات الجودة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدراسة في الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF