دورة خدمة العملاء
هذه الدورة تركز على تطوير مهارات خدمة العملاء الفعالة في بيئة مركز الاتصال، مع التركيز على حل المشكلات بسرعة وتحسين رضا العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
ستتعلم كيفية التعامل مع العملاء الغاضبين، شرح الفواتير بوضوح، استخدام أدوات CRM للسيطرة على المكالمات، تحقيق أهداف الجودة، واستكشاف الأخطاء التقنية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التهدئة: هدئ المتصلين الغاضبين بسرعة وحول الإلغاءات إلى حفظ.
- وضوح الفواتير: شرح الدورات والرسوم والاعتمادات بمصطلحات بسيطة وودية للعملاء.
- أدوات السيطرة على المكالمات: استخدم السيناريوهات وCRM وسير العمل لحل المشكلات في مكالمة واحدة قصيرة.
- دعم مركز على الجودة: حقق أهداف AHT وNPS والامتثال بمكالمات واثقة.
- استكشاف أخطاء تقني
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدراسة في الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF