تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة رحلة العميل

دورة رحلة العميل
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

دورة رحلة العميل تعلمك كيفية التعامل مع مشكلات الإنترنت المنزلي بوضوح وسرعة واتساق. تعلم تحديد شخصيات العملاء، رسم كل مرحلة من الانقطاع إلى الحل، تقليل التحويلات، استخدام الخدمة الذاتية، التحديثات الاستباقية، والأدوات الأفضل. فهم المقاييس الرئيسية مثل CSAT والجهد وFCR لتحديد النقاط المؤلمة، تحسين العمليات، وتقديم تجربة أكثر سلاسة وموثوقية في كل مرة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • رسم خرائط رحلات العملاء: رسم سريع لتجارب انقطاع الإنترنت من البداية إلى النهاية.
  • تقليل الاحتكاك في المكالمات: تقليل التحويلات والتكرارات وجهد العميل في المكالمات التقنية.
  • استخدام مقاييس تجربة العميل: قراءة CSAT وCES ومؤشرات الأداء التشغيلية لتحقيق تحسينات سريعة.
  • إجراء تحليل الأسباب الجذرية: العثور على النقاط المؤلمة الرئيسية وإصلاحها في رحلات الدعم.
  • تصميم تدفقات دعم أفضل: دمج IVR والرسائل النصية والتطبيق والوكلاء لتجربة عميل سلسة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدراسة في الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF