دورة مراقبة جودة مراكز الاتصال
أتقن مراقبة جودة مراكز الاتصال في الاتصالات: صمم بطاقات تقييم فعالة، حلل المكالمات، تابع المؤشرات الرئيسية، ودرب الوكلاء لرفع CSAT وFCR ودرجات الجودة مع تحسين الامتثال والكفاءة وتجربة العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تعلم هذه الدورة كيفية تحديد الجودة لدعم الاتصالات وإنترنت المنزل، تصميم بطاقات تقييم فعالة، وتقييم المكالمات بطرق متسقة موثوقة. تعلم التدريب لتحقيق مكاسب قابلة للقياس في درجات الجودة وCSAT وFCR وAHT، بناء لوحات تحكم وتقارير واضحة، واستخدام تحليل الأسباب الجذرية لدفع التحسين المستمر وتعزيز تجربة العملاء في كل تفاعل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان تقييم المكالمات: تطبيق بطاقات تقييم جودة الاتصالات بتسجيل متسق.
- رؤية مقاييس الجودة: ربط CSAT وFCR وAHT ودرجات الجودة بنتائج الأعمال.
- تدريب الأداء: إجراء جلسات تغذية راجعة مركزة لجودة الوكلاء.
- تحليل الأسباب الجذرية: استخدام باريتو والـ5 لماذا والسمكة لإصلاح مشكلات المكالمات.
- مهارات تصميم بطاقات التقييم: بناء نماذج جودة متوازنة ومتوافقة لمراكز الاتصالات.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدراسة في الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF