دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء
عزز أداء مركز المكالمات بمهارات بناء التواصل المثبتة. تعلم التعاطف والاستماع الفعال وتهدئة الغضب وتدفق المكالمات الواضح لتحسين رضا العملاء ومعدل الحل الأول والاحتفاظ بالعملاء مع تحويل المحادثات الصعبة إلى ولاء وإيرادات.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء أدوات عملية لبناء الثقة بسرعة وإدارة المحادثات الصعبة والاحتفاظ بالعملاء مخلصين. تعلم التعاطف والاستماع الفعال والمحاكاة وتدفق المكالمات الواضح، بالإضافة إلى أساسيات تقنية وفوترة مزود الإنترنت. استخدم تسجيلات مكالمات حقيقية وتمثيل أدوار ومؤشرات أداء قابلة للقياس مثل رضا العملاء ومعدل الحل الأول لتحسين الأداء وتقليل الخسائر وتقديم تجارب إيجابية مستمرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعاطف وبناء التواصل في المكالمات: استخدام اللهجة والنصوص والإشارات لبناء الثقة بسرعة.
- الاستماع الفعال وتدفق المكالمة: التوضيح والتوثيق وتحقيق حل المشكلة في المرة الأولى.
- تهدئة الغضب والاحتفاظ بالعملاء: تهدئة العملاء الغاضبين وتحويل الشكاوى إلى ولاء.
- المحاكاة ومطابقة اللغة: توحيد اللهجة والكلمات دون أن تبدو مكتوبة مسبقاً.
- أساسيات تقنية وفوترة مزود الإنترنت: شرح الحلول والرسوم بلغة واضحة وبسيطة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدراسة في الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF