دورة تدريب موظف استقبال فندق
أتقن مهارات مكتب الاستقبال في الفندق للتعامل بثقة مع تسجيل الدخول، نزاعات الفواتير، تأخيرات الغرف، وشكاوى الضوضاء. تعلم التواصل مع النزلاء، تهدئة التوتر، أدوات PMS والفوترة، واسترجاع الخدمة لتعزيز رضا النزلاء ومسيرتك المهنية في السياحة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر هذه الدورة التدريبية لموظفي استقبال الفندق مهارات عملية للتعامل مع الوصول، تسجيل الدخول والخروج، واستعداد الغرف بثقة. تعلم التواصل المهني مع النزلاء، عبارات الخدمة بالإنجليزية والإسبانية، حل نزاعات الفوترة، التعامل مع حوادث الضوضاء والتأخير، أساسيات أنظمة PMS وPOS، معايير التوثيق، وأدوات إدارة الضغط لحماية السمعة وتقديم خدمة عالية الجودة متسقة في كل وردية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التواصل مع النزلاء: التعامل مع تسجيل الدخول، الشكاوى، والتقييمات بسهولة.
- حل نزاعات الفواتير: تدقيق الحسابات، شرح الرسوم، ومنع الفوترة المزدوجة.
- مهارات التعامل مع الحوادث: إدارة الضوضاء، التأخيرات، ومشاكل الغرف بهدوء وسلطة.
- إجادة أنظمة PMS وPOS: إجراء تسجيل الدخول، القسائم، الاستردادات، والإلغاءات بسرعة.
- أداء ممتاز في الورديات المزدحمة: ترتيب أولويات النزلاء، المهام المتعددة، والصمود تحت الضغط.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدراسة في الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF