تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مهارات عملية لتصميم كتالوج خدمات واضح، تحديد اتفاقيات SLA، وتنظيم سير عمل الحوادث والطلبات والتغييرات الفعالة. تعلم تحديد أهداف SMART، تتبع KPIs مثل MTTR ومعدل نجاح التغييرات، بناء لوحات معلومات فعالة، وإجراء مراجعات شهرية لتقليل المشكلات المتكررة، تحسين تجربة العملاء، ودعم خدمات موثوقة وقابلة للتوسع.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • أساسيات ITSM لـ SaaS: تحديد أهداف SMART ومواءمة الخدمات مع القيمة التجارية.
  • سير عمل الحوادث والطلبات: تصميم التوجيه والقياس لدعم SaaS السريع.
  • التحكم في التغييرات والإصدارات: إدارة المخاطر بالموافقات والاختبارات وخطط التراجع.
  • تصميم كتالوج الخدمات: تحديد خدمات SaaS واتفاقيات SLA والمستويات والحدود الواضحة.
  • تقارير وإدارة ITSM: بناء لوحات المعلومات ومؤشرات KPIs والأدوار وأساسيات CMDB.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدراسة في الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF