دورة إدارة خدمات جيرا
أتقن إدارة خدمات جيرا لتشغيل مكتب خدمة تقنية عالي الأداء. صمم أنواع الطلبات واتفاقيات مستوى الخدمة والطوابير وتدفقات العمل والتقارير التي تقصر وقت الحل وتقلل انتهاكات SLA وتوفر لفريقك التقني عمليات واضحة وفعالة.

من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة إدارة خدمات جيرا كيفية تصميم أنواع الطلبات والفئات والنماذج بوضوح، وتحديد الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة، وبناء طوابير ذكية توجه العمل للفريق المناسب. ستُهيئ الوصول للمستخدمين وقنوات الاستقبال وقوالب التواصل، وترسم تدفقات عمل حقيقية، وتضيف الأتمتة، وتنشئ تقارير ولوحات تحكم تقلل حجم الحوادث وتقصر أوقات الحل وتحسن جودة الخدمة باستمرار.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم تدفقات عمل JSM: ترجمة العمليات التجارية إلى تدفقات تذاكر واضحة وفعالة.
- إعداد أنواع الطلبات: بناء بوابات تقنية عملية مع حقول مطلوبة ذكية.
- تحديد الأولويات واتفاقيات مستوى الخدمة: تعريف الأهداف والطوابير والتوجيه للحل السريع.
- تحسين استقبال التذاكر: تهيئة البوابات وقنوات البريد الإلكتروني وقوالب التواصل.
- بناء تقارير JSM: تتبع متوسط وقت الاستجابة وانتهاكات SLA والتوجهات للتحسين المستمر.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدراسة في الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF