تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة تجربة العملاء

دورة إدارة تجربة العملاء
من 4 إلى 360 ساعة عبء دراسة مرن
شهادة معتمدة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر هذه الدورة في إدارة تجربة العملاء أدوات عملية واضحة لرسم رحلات العملاء، تحديد نقاط الألم، وتصميم انتصارات سريعة ومبادرات متوسطة تعزز الرضا والولاء. تعلم استخدام تحليل الأسباب الجذرية، مقاييس CX والتشغيلية، لوحات التحكم، وخرائط التنفيذ المنظمة لتنسيق الشركاء، تقليل الاحتكاك، ودفع تحسينات قابلة للقياس عبر كل نقطة لمس.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • رسم خرائط رحلة تجربة العملاء: رسم نقاط اللمس ونقاط الألم ومحركات الولاء بسرعة.
  • تحليل الأسباب الجذرية: استخدام 5 لماذا والهيكل السمكي لإصلاح مشكلات السلة والدعم بسرعة.
  • إتقان مقاييس تجربة العملاء: تتبع CSAT وNPS وCES ومؤشرات الأداء في لوحات تحكم واضحة.
  • تحسينات سريعة لتجربة العملاء: تصميم انتصارات سريعة ومشاريع متوسطة تعزز العائد على الاستثمار.
  • تنفيذ تجربة العملاء: بناء خرائط طريق وإجراءات قياسية وخطط للشركاء لنشر سلس.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وعبء الدراسة. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل عبء الدورة.
عبء الدراسة: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان كورس Elevify له دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كان الكورس ضروريًا لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدراسة في الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات الإلكترونية أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF