تدريب خدمة العملاء عبر الهاتف
أتقن مهارات خدمة العملاء عبر الهاتف لمراكز الاتصال: افتح المكالمات بثقة، تحقق من العملاء بأمان، شرح الفواتير بوضوح، هدئ المتصلين الغاضبين، حل انقطاعات الخدمة والتعليقات بسرعة، وارفع درجات NPS وFCR وجودة باستخدام نصوص مثبتة.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
يوفر تدريب خدمة العملاء عبر الهاتف أدوات عملية للتعامل مع أسئلة الفوترة والانقطاعات والتعليقات بثقة. تعلم نصوص واضحة، خطوات التحقق، تدفقات النزاعات، وطرق استكشاف الأخطاء، بالإضافة إلى التعاطف وتخفيف التوتر وأفضل ممارسات الامتثال. قدم إجابات دقيقة، احمِ الخصوصية، قلل المكالمات المتكررة، وأنشئ تجربة سلسة ومهنية في كل تفاعل.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- افتتاح المكالمات المهني: التحقق من الهوية بسرعة مع الحفاظ على أناقة الصوت.
- وضوح الفواتير: شرح رسوم الاتصالات والنزاعات والتعويضات بلغة بسيطة.
- تهدئة المتصلين الصعبين: تطبيق التعاطف وتخفيف التوتر وأدوات الاستماع الفعال.
- إصلاح مشكلات الإنترنت: اتباع نصوص هاتفية خطوة بخطوة للحلول السريعة.
- حماية الحسابات: توثيق المكالمات والالتزام بالقواعد وزيادة درجات الجودة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF