دورة خدمة العملاء عبر الهاتف
أتقن خدمة العملاء عبر الهاتف في مراكز اتصالات الهواتف. طور مهارات التعامل الواثق مع المكالمات، التهدئة، دعم الفوترة والتقنية، مع الحفاظ على الامتثال وتوثيق المكالمات بوضوح لتعزيز رضا العملاء، حل المشكلات في المكالمة الأولى، والتقدم المهني.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
تبني هذه الدورة مهارات دعم الهاتف الواثقة والفعالة من خلال السيطرة على الصوت الواضح، الاستماع الفعال، وتدفق المكالمة المنظم. تعلم التحقق من العملاء بأمان، حماية البيانات الحساسة، والالتزام بالمعايير. مارس استكشاف أخطاء الإنترنت المنزلي، حل نزاعات الفوترة، إدارة الخطوط المحظورة، واستخدام سيناريوهات جاهزة للتعامل مع المكالمات الصعبة بسرعة واحترافية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعامل الواثق مع المكالمات: إتقان النبرة والإيقاع والتواصل الهاتفي الواضح.
- استكشاف الأخطاء السريع في الاتصالات: تطبيق سيناريوهات خطوة بخطوة لمشكلات الإنترنت.
- دعم الحسابات الآمن: التحقق من العملاء وحماية البيانات والالتزام بالمعايير.
- مساعدة احترافية في الفوترة: شرح الرسوم وحل النزاعات وتسجيل النتائج.
- تهدئة المكالمات الصعبة: استخدام سيناريوهات التعاطف لتهدئة العملاء والاحتفاظ بهم.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF