تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة خدمة العملاء

دورة خدمة العملاء
من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

تبني هذه الدورة في خدمة العملاء وكلاء واثقين يركزون على الحلول يتعاملون مع التفاعلات الصعبة بسهولة. تعلم التواصل الواضح، وتقنيات التهدئة والاحتفاظ، وتشخيص الفوترة، وشرح بسيط للرسوم ومشكلات بيانات الهاتف المحمول. مارس استخدام الأدوات وسير العمل ومعايير التوثيق لحل المشكلات بسرعة، وحماية الإيرادات، وتقديم تجارب متسقة عالية الجودة في كل مكالمة.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • إتقان التهدئة: تهدئة المتصلين الغاضبين بسرعة وتحويل الإلغاءات إلى حفظ.
  • وضوح الفوترة: شرح الدورات والرسوم والاعتمادات بمصطلحات بسيطة وودية للعملاء.
  • أدوات السيطرة على المكالمة: استخدام السيناريوهات وCRM وسير العمل لحل المشكلات في مكالمة واحدة قصيرة.
  • دعم يركز على الجودة: تحقيق أهداف AHT وNPS والامتثال بمكالمات واثقة.
  • استكشاف أخطاء تقنية: إصلاح مشكلات بيانات الهاتف المحمول بخطوات تشخيص سريعة.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.
حجم العمل: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF