دورة إدارة مراكز الاتصال
أتقن إدارة مراكز الاتصال بأدوات عملية لـ KPIs والتدريب والتوقعات وتخطيط القوى العاملة. تعلم رفع مستويات الخدمة وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء وقيادة فرق عالية الأداء في أي بيئة مركز اتصال.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
أتقن المهارات الإدارية الأساسية لتخطيط التوظيف وتصميم جداول فعالة وحماية الفترات الذروة مع الالتزام بقوانين العمل. تعلم توقع الطلب وتطبيق مفاهيم إرلانغ وتحويل البيانات إلى جداول دقيقة. حدد مؤشرات أداء رئيسية ذكية وبنِ لوحات بيانات بسيطة واستخدم إطارات التدريب ودوائر التعليقات وأدوات التحسين المستمر لتعزيز الأداء وجودة الخدمة واستقرار العمليات.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم استراتيجية KPIs: بناء لوحات بيانات عملية وأهداف ودورات مراجعة بسرعة.
- تدريب في مراكز الاتصال: إجراء جلسات فردية مركزة وخطط تطوير شخصية وتعليقات ضمان الجودة وخطط الإصلاح.
- توقع الطلب: إنشاء توقعات دقيقة لحجم المكالمات باستخدام بيانات حقيقية لمراكز الاتصال.
- تخطيط القوى العاملة: تحويل التوقعات إلى جداول فعالة ومتوافقة بأساسيات إرلانغ.
- التحسين المستمر: إجراء تحليل السبب الجذري واختبارات A/B ودوائر التعليقات لرفع رضا العملاء ومستوى الخدمة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF