دورة ACD
إتقان تكوين ACD لرفع مستوى SLA في مراكز الاتصال، تقليل أوقات الانتظار والتخلي عن المكالمات. تعلم استراتيجيات التوجيه، تصميم IVR، توزيع القوى العاملة بناءً على المهارات، وتقنيات التقرير التي تحسن أداء الوكلاء، تجربة العملاء، والكفاءة التشغيلية.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
دورة ACD توفر مهارات عملية لتصميم توجيه ذكي، بناء تدفقات IVR فعالة، واستخدام بيانات المتصل لأولوية VIPs والفئات الرئيسية. تعلم أنماط تكوينية محددة، مراقبة فورية، وتقنيات تقرير تحسن SLA، تقلل الانتظار والتخلي، توازن الأحمال، تحمي رفاهية الوكلاء مع الحفاظ على أداء عالٍ وتجربة عملاء ممتازة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان توجيه ACD: تصميم تدفقات ذكية تقلل أوقات الانتظار وترفع مستوى SLA بسرعة.
- تهيئة القوى العاملة: توازن الأحمال، تقليل الإرهاق، وتحقيق أهداف الإشغال.
- IVR وبيانات المتصل: بناء قوائم ومسارات مدعومة بالبيانات لتقليل التوجيهات الخاطئة.
- تصميم المهارات: ربط الدور والمستويات والكفاءات لمعالجة المكالمات بدقة أعلى.
- تحسين الأداء: قراءة لوحات التحكم، اختبار التغييرات، وتحسين الطوابير يومياً.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF