دورة تدريب مركز الاتصال
إتقان أساسيات مراكز الاتصال: الإدماج، معرفة المنتج، المهارات الناعمة، أدوات CRM والتذاكر، تمارين لعب الأدوار الواقعية، والمقاييس. بناء وكلاء واثقين يتعاملون مع المكالمات بسرعة، يعززون رضا العملاء، ويحققون أهداف الأداء.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
عزز أداءك بدورة تدريبية مركزة تساعدك على الإدماج السريع، إتقان تفاصيل المنتج، والتعامل مع الأسئلة المعقدة بثقة. تعلم إدارة الحوارات، كتابة الرسائل الواضحة، واستخدام الأنظمة الأساسية مثل CRM والتذاكر وأدوات المعرفة. مارس مع سيناريوهات واقعية، احصل على تعليقات عملية، وراقب النتائج المبكرة لتقديم تجارب عملاء متسقة وعالية الجودة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم إدماج سريع لمركز الاتصال: بناء خطط تدريبية لمدة أسبوعين قائمة على النتائج.
- بناء أدوات دعم المنتج القوية: أسئلة شائعة، جداول مختصرة، وتدفقات استكشاف الأخطاء.
- إتقان التعامل مع المكالمات: نصوص التعاطف، خفض التصعيد، ومهارات التحكم في الوقت.
- استخدام CRM ونظام التذاكر وقواعد المعرفة لحل مشكلات العملاء بكفاءة.
- قياس أداء الموظفين الجدد: درجات الجودة، حل المشكلة من المرة الأولى، لوحات التحكم، وخطط التدريب.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF