دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء
عزز أداء مركز الاتصال بمهارات بناء التواصل المثبتة. تعلم التعاطف والاستماع الفعال وتهدئة الغضب وتدفق المكالمات الواضح لتحسين رضا العملاء ومعدل الحل الأول والاحتفاظ، مع تحويل المحادثات الصعبة إلى ولاء وعائدات.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة بناء التواصل الفعال مع العملاء أدوات عملية لبناء الثقة بسرعة، التعامل مع المحادثات الصعبة، والاحتفاظ بالعملاء مخلصين. تعلم التعاطف والاستماع الفعال والمحاكاة وتدفق المكالمات الواضح، بالإضافة إلى أساسيات تقنية وفوترة مزود الإنترنت. استخدم تسجيلات مكالمات حقيقية وتمثيل أدوار ومؤشرات أداء قابلة للقياس مثل رضا العملاء ومعدل الحل الأول لتحسين الأداء وتقليل الخسائر وتقديم تجارب إيجابية مستمرة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- التعاطف وبناء التواصل في المكالمات: استخدام النبرة والنصوص والإشارات لبناء الثقة بسرعة.
- الاستماع الفعال وتدفق المكالمة: التوضيح والتوثيق وتحقيق الحل في الاتصال الأول.
- تهدئة الغضب والاحتفاظ بالعملاء: تهدئة العملاء الغاضبين وتحويل الشكاوى إلى ولاء.
- المحاكاة ومطابقة اللغة: توحيد النبرة والكلمات دون الظهور بمظهر مكتوب مسبقاً.
- أساسيات تقنية وفوترة مزود الإنترنت: شرح الإصلاحات والرسوم بلغة واضحة وبسيطة.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF