دورة تدريب موظف استقبال مكتب الفندق
أتقن مهارات مكتب استقبال الفندق للتعامل بثقة مع تسجيل الدخول، نزاعات الفوترة، تأخيرات الغرف، وشكاوى الضوضاء. تعلم التواصل مع النزلاء، تهدئة التوترات، أدوات PMS والفوترة، واسترجاع الخدمة لتعزيز رضا النزلاء ومسيرتك في السياحة.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر هذه الدورة التدريبية لموظفي استقبال مكتب الفندق المهارات العملية للتعامل بثقة مع وصول النزلاء، تسجيل الدخول والخروج، واستعداد الغرف. تعلم التواصل المهني مع النزلاء، عبارات الخدمة بالإنجليزية والإسبانية، حل نزاعات الفوترة، التعامل مع حوادث الضوضاء والتأخير، أساسيات أنظمة PMS و POS، معايير التوثيق، وأدوات إدارة الضغط لحماية السمعة وتقديم خدمة عالية الجودة باستمرار في كل وردية.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- إتقان التواصل مع النزلاء: التعامل مع تسجيل الدخول، الشكاوى، والمراجعات بسهولة.
- حل نزاعات الفوترة: تدقيق الحسابات، شرح الرسوم، ومنع الفواتير المزدوجة.
- مهارات التعامل مع الحوادث: إدارة الضوضاء، التأخيرات، ومشكلات الغرف بهدوء وسلطة.
- إجادة أنظمة PMS و POS: إجراء تسجيل الدخول، القسائم، الاستردادات، والإلغاءات بسرعة.
- أداء متميز في الورديات المزدحمة: ترتيب أولويات النزلاء، المهام المتعددة، والصمود تحت الضغط.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF