دورة دعم ما بعد التنفيذ
إتقان دعم ما بعد التنفيذ للأنظمة التقنية. تعلم تصميم التدفقات، فرز وترتيب التذاكر حسب الأولوية، بناء قواعد معرفية فعالة، التواصل مع أصحاب المصلحة، ودفع التحسين المستمر بمؤشرات واضحة وأدوات عملية.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة دعم ما بعد التنفيذ أدوات عملية لتثبيت وتحسين أي منصة جديدة بعد الإطلاق. تعلم بناء قواعد معرفية فعالة، تصميم تدفقات الاستقبال، تحديد مستويات الخدمة، وتطبيق قواعد ترتيب واضحة. ستتدرب على تدفقات استكشاف الأخطاء، قوالب التواصل، وتقنيات التحسين المستمر لتقليل حجم التذاكر، حل المشكلات أسرع، والحفاظ على ثقة أصحاب المصلحة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- بناء قواعد معرفية عالية التأثير: مقالات، تصنيف، وأدلة مرجعية سريعة.
- تصميم تدفقات دعم ذكية: مستويات الخدمة، قواعد التوجيه، واستراتيجية قنوات الاستقبال.
- تطبيق طرق الفرز: التأثير مقابل الإلحاح، الترتيب حسب الأولوية، ومسارات التصعيد.
- استكشاف الأخطاء السريع بعد الإطلاق: تدفقات الاستجابة الأولى، قوالب، وجمع الأدلة.
- مراقبة وتحسين الأنظمة: مؤشرات الأداء، تحليل السبب الجذري، إدارة الموردين، وتعديلات شهرية.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF