تسجيل الدخول
اختر لغتك

دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)

دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك

ماذا سأتعلم؟

توفر دورة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مهارات عملية لتصميم كتالوج خدمات واضح، تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وهيكلة تدفقات عمل الحوادث والطلبات والتغييرات الفعالة. تعلم كيفية تحديد أهداف SMART، تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل MTTR ومعدل نجاح التغييرات، بناء لوحات تحكم فعالة، وإجراء مراجعات شهرية لتقليل المشكلات المتكررة، تحسين تجربة العملاء، ودعم خدمات موثوقة وقابلة للتوسع.

مزايا Elevify

طور مهاراتك

  • أساسيات ITSM لـ SaaS: تحديد أهداف SMART ومواءمة الخدمات مع القيمة التجارية.
  • تدفقات عمل الحوادث والطلبات: تصميم وتوجيه وقياس لدعم SaaS سريع.
  • التحكم في التغييرات والإصدارات: إدارة المخاطر بالموافقات والاختبارات وخطط التراجع.
  • تصميم كتالوج الخدمات: تحديد خدمات SaaS واتفاقيات SLA والمستويات والحدود الواضحة.
  • التقارير والحوكمة في ITSM: بناء لوحات تحكم ومؤشرات KPI والأدوار وأساسيات CMDB.

الملخص المقترح

قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.
حجم العمل: بين 4 و360 ساعة

ماذا يقول طلابنا

تمت ترقيتي مؤخرًا إلى مستشار استخبارات في نظام السجون، وكان لدورة Elevify دور حاسم في اختياري.
Emersonمحقق شرطة
كانت الدورة ضرورية لتلبية توقعات مديري والشركة التي أعمل بها.
Silviaممرضة
دورة رائعة. الكثير من المعلومات القيمة.
Wiltonرجل إطفاء مدني

الأسئلة الشائعة

من هي Elevify؟ كيف تعمل؟

هل الدورات تحتوي على شهادات؟

هل الدورات مجانية؟

ما هو عبء الدورة؟

كيف هي الدورات؟

كيف تعمل الدورات؟

ما هي مدة الدورات؟

ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟

ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟

دورة PDF