دورة ISO 20000
أتقن ISO 20000 وبنِ نظام إدارة خدمات قوي. تعلم تصميم SMS وإدارة التغيير والحوادث وSLAs والتوافر والاستمرارية والتدقيقات والتحسين المستمر لتعزيز جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات والموثوقية وثقة العملاء.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة ISO 20000 مهارات عملية لتصميم وتشغيل نظام إدارة خدمات متوافق. تعلم المتطلبات الأساسية ونطاق SMS وكتالوج الخدمات واتفاقيات SLA والتوافر والاستمرارية وممارسات التغيير والتكوين والإصدار. أتقن التعامل مع الحوادث والمشكلات والطلبات وبناء KPIs ولوحات تحكم فعالة وتطبيق PDCA والتدقيقات والحوكمة لدعم الشهادة والتحسين المستمر.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تصميم نظام إدارة الخدمات ISO 20000: تحديد النطاق والأدوار وكتالوج الخدمات والضوابط الرئيسية.
- تنفيذ تدفقات الحوادث والمشكلات والطلبات المتوافقة مع ISO 20000.
- إدارة التغيير والتكوين والإصدارات باستخدام CMDB وأفضل ممارسات CAB.
- بناء خطط SLA والتوافر والاستمرارية مع مؤشرات KPI واضحة والمراقبة.
- إجراء تدقيقات ISO 20000 وتقارير والتحسين المستمر باستخدام PDCA.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
As suas aulas são perfeitas. Adquiri o pacote de um ano e, finalmente, tenho a oportunidade de acompanhar diversos temas do meu interesse sem precisar mudar de plataforma... agradeço por tudo o que fazem, já recomendei vocês a outras pessoas...

Giulio CarloAluno de Marketing Digital
Eu gosto de como as lições são direto ao ponto e como eu consigo alterar capítulos e pular conteúdos que não preciso.

Mariana FerresAluna de Fotografia
Gosto do conteúdo e do modo de apresentação e transcrição de vídeos, o que acelera o processo!

Luciana AlvarengaAluna de Design de Unhas
A plataforma é rápida, simples de usar. A diversidade de conteúdo e os vídeos complementares ajudam muito no aprendizado.

Giulio CarloAluno de Engenharia de Prompt
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF