دورة تقييم فعالية التدريب
تعلم قياس التأثير الحقيقي للتدريب في مراكز الاتصال. تساعد هذه الدورة متخصصي الموارد البشرية في ربط التعلم بمؤشرات الأداء، واستخدام أدوات بيانات وROI عملية، وتحويل النتائج إلى توصيات واضحة تعزز الأداء وثقة أصحاب المصلحة.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توضح دورة تقييم فعالية التدريب كيفية قياس التأثير الحقيقي لتدريب دعم العملاء باستخدام أدوات عملية وطرق واضحة. تعلم تحديد مؤشرات الأداء مثل AHT وFCR وCSAT وNPS وقياسات الجودة، وتصميم الاستطلاعات وقوائم المراقبة، وتطبيق نماذج كيركباتريك وROI، وتحليل البيانات الكمية والكيفية، وتحويل النتائج إلى تقارير وتوصيات موجزة وعملية يثق بها أصحاب المصلحة.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- بناء تقييمات تدريب مرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية لتحسين أداء مراكز الاتصال.
- تحليل بيانات تدريب الموارد البشرية باستخدام الإحصاءات الأساسية والاختبارات ولوحات بيانات بصرية واضحة.
- تصميم استطلاعات ومقابلات وقوائم مراجعة سريعة وموثوقة لقياس تأثير التدريب.
- تطبيق نماذج كيركباتريك وROI لإظهار القيمة التجارية الملموسة للتدريب.
- تحويل نتائج التقييم إلى تقارير تنفيذية موجزة وخطط عمل.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF