دورة أساسيات الجودة
أتقن أساسيات الجودة لدعم العملاء. تعلم تحليل الأسباب الجذرية ومقاييس الخدمة الرئيسية وأدوات التحسين البسيطة لتقليل الشكاوى وتسريع الاستجابات وزيادة CSAT—مهارات عملية يمكن لكل محترف أعمال وإدارة تطبيقها بسرعة.

من 4 إلى 360 ساعة عمل مرنة
شهادة صالحة في بلدك
ماذا سأتعلم؟
توفر دورة أساسيات الجودة أدوات عملية لتحسين جودة الخدمة بسرعة. تعلم كيف يقيم العملاء الأداء واكتشف المشكلات الشائعة في الدعم واستخدم طرق تحليل الأسباب الجذرية البسيطة مثل تحليل باريتو وأوراق التسجيل وتجميع السبب والأثر. مارس العمل مع مقاييس حقيقية أجرِ تجارب صغيرة تابع النتائج وصمم تحسينات سريعة منخفضة المخاطر يمكن لفريقك الحفاظ عليها وتوسيعها.
مزايا Elevify
طور مهاراتك
- تحليل الأسباب الجذرية: تحديد مشكلات الخدمة بسرعة باستخدام أدوات جودة بسيطة.
- مقاييس جودة الدعم: تتبع FRT و FCR و CSAT و CES ودرجات QA بثقة.
- قرارات مدعومة بالبيانات: إجراء فحوصات سريعة واكتشاف الاتجاهات والتحقق من التحسينات.
- إصلاحات عملية للعمليات: تصميم وتجريب تغييرات صغيرة ترفع تجربة العملاء.
- الإبلاغ لأصحاب المصلحة: نقل النتائج بوضوح وكسب الدعم للخطوات التالية.
الملخص المقترح
قبل البدء، يمكنك تغيير الفصول وحجم العمل. اختر الفصل الذي تريد البدء به. أضف أو احذف الفصول. زد أو قلل من حجم العمل في الدورة.ماذا يقول طلابنا
الأسئلة الشائعة
من هي Elevify؟ كيف تعمل؟
هل الدورات تحتوي على شهادات؟
هل الدورات مجانية؟
ما هو عبء الدورة؟
كيف هي الدورات؟
كيف تعمل الدورات؟
ما هي مدة الدورات؟
ما هو سعر أو تكلفة الدورات؟
ما هي الدورات عن بعد أو الدورات عبر الإنترنت وكيف تعمل؟
دورة PDF